您的满意就是我们的工作标准——-魅闺坊的服务理念
在魅闺坊,技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品卖不出去，企业就没有利润可言。所以，用户的满意就是我们的工作标准，不能对用户说“不”。
案例一：宁可损失百万，绝不丧失诚信。
公司开创初期，由于对产品的特性和销售周期把握不准，经常出现包材短缺、交货期不准等问题，面对这些问题，公司将诚信和责任心放在第一位，除了强练内功之外，照常将各类不良品一律销毁；损失最大的一次导致公司成本增加过百万，在诚信、良心和金钱面前，公司选择了诚信与良心。
事情是这样的：一次，魅闺坊品牌部的康经理在检查质量工作的时候，发现最新一批（100万片）唯伊传说护理垫的外包装上的生产日期印错了,他立即要求工厂那边停产, 马上召开员工开现场会议,对于已经发货的产品要马上进行回收,并且为了提高客户满意度，客户只需要把外包装退回即可,并另外再增送一包护理垫。有的员工说：只是印错生产日期而己嘛,改正过来就是啦,没什么可大惊小怪的。但康经理斩钉截铁地告诉在场的干部职工：“抓质量就是连一点小瑕疵也不能放过。”
任何有缺陷的产品都是废品，每一道工序都要按最高质量标准来对待，做到精细化、零缺陷,许多企业会把事情分为大小来处理，而企业管理，尤其是质量管理，是没有大小事之分的,这也是魅闺坊企业的理念。
案例二：“诚信共享”---季度总结会的故事
在魅闺坊公司，每季度都会举行季度总结会议，目的是为了对每季度的工作做个总结，解决一些在季度工作中碰到的难题，并表彰一批在季度工作中表现优秀的员工。
2008年4月1日-2日，魅闺坊公司在广东国防教育基地举行了08年第一季度总结大会，在大会上，公司全体成员就公司现阶段的工作及工作中碰到的问题进行了总结沟通。
在会议上，人力资源部着重培训并讲解了企业文化，公司全体员工对公司企业文化有了深入的认识，并且对公司的愿景、发展目标都有了充分的认识，并有了足够的信心，总经理针对魅闺坊公司08年第一季度的工作做了详细的总结，指出了公司各部门所取得的成绩以及存在的问题，也指出了各部门工作中所存在的不足，并就下季度公司各部门的所应完成的工作指标作了详细的分解，并拟定了可实施计划，使公司所有员工对公司未来的发展，及未来的工作方向都有了明确的认识。
在会议中，公司着重表扬了一批在08年第一季度的工作中，表现优秀的员工，并现场颁发了红包，所以获得奖励的员工特别高兴，魅闺坊人把一次又一次热烈的掌声都献给了获奖员工，也把掌声献给了自己，为自己能是这个团队的一份子而鼓掌，为自己能是这个团队的一份子而自豪。
在此次的会议中，魅闺坊的每位员工都结合公司企业文化，对自己目前的工作情况及对目前在公司最大的感受做了个人总结，并对公司目前的文化及愿景深入认可。
通过此次会议，全体魅闺坊人对公司企业文化的指导思想有了全面的了解，并在个人总结发言中结合企业文化的指导思想做了下阶段的工作计划，把企业文化内容要求的精髓更好地运用于日常的工作及生活当中，从每一个魅闺坊人做起。 |
